消費生活センター注目情報

岡っ引き やすが啓発！「消費者トラブル、特殊詐欺防止」ノ巻

岡っ引き やすが啓発！「消費者トラブル、特殊詐欺防止」ノ巻動画〈YouTube外部リンク〉

消費生活センターからのお知らせ

令和元年度　「借金のお悩み電話相談」の実施

趣旨

　多額の借入残高有する方は現在も相当数あり、対策を講じる必要があります。

　「多重債務者対策本部」において、本年度も無料電話相談を開催します。

主催

　三重県多重債務者対策協議会

　（事務局；三重県環境生活部くらし・交通安全課　電話059-224-2400）

実施概要

1. 開催日時
   令和元年12月  8日(日曜日)　10時00分～15時00分
   令和元年12月14日(土曜日)　17時00分～20時00分
2. 実施方法
   
   • 相談日当日のみつながる相談専用番号を設置します。
     電話番号：059-224-2644
   • 対応者：弁護士（三重弁護士会）または司法書士（三重県司法書士会）
   • 相談は無料ですが、通話料金がかかります。

また、相談は1時間程度を限度にお聞きします。

「借金のお悩み電話相談」〈外部リンク〉

〔重大事故〕木製ベビーベッドの収納扉が不意に開き幼児が窒息する事故が発生！！

　事故が発生したベビーベッドは、次のような構造でした。

　※事故発生時は、床板が中段に設定されていました。

1. 木製のベビーベッドの下部に収納部分があります。
2. 収納部分には、扉が付いています。
3. 床板の高さを3段階に調整できます。
4. 前枠は上下にスライドして開閉ができます。

（この写真は、下記の外部リンクの国民生活センター；2019年11月15日より抜粋）

消費者へのアドバイス

1. お使いのベビーベッドの構造を確認して、事故防止のポイントを実践をお願いします。
2. この事故は、安全基準に適合したマーク（PSC、JIS又はSG)が貼付された製品でも、収納部分の扉のロックを完全に掛けなければ発生する可能性があります。

※「事故防止のポイント」及び詳細については、下記の国民生活センターのリンクにアクセスをお願いします。

国民生活センター；【重大事故】木製ベビーベッドの収納扉が不意に開き幼児が窒息する事故が発生！(2019年11月15日)〈外部リンク〉

 『超簡単「スマホで錬金術」なら、誰でも短時間で稼げる』の誘いに注意！

消費者庁から、「株式会社WAVE」に対する「注意喚起情報」が出ています。

　株式会社WAVEが消費者に多額の金銭を支払わせる手口は、次の通りです。

騙し手口

　ネット上の広告により、消費者を自社の広告用サイトに誘い込みます。

　※「安い初期費用（入会金または、登録代金）1万円程」を消費者に支払わせます。　　　　　　　　

　※業者の電話サポートの予約へと消費者を誘導します。

【業者の電話説明】

　※より大金を稼ぐために「有料プラン」の加入を電話でしつこく勧誘し、高額な料金を支払わせます。

消費者へのアドバイス

スマホなどで、短時間で簡単に稼げるなどとうたう広告の信ぴょう性は低いと考えたほうがよい。

ネット上で、 具体的な方法を示さずに簡単に稼げるなどとうたい、安価な商材を消費者に購入させる。

⇒高額な金額を払わせようとする悪質な業者が、数多く存在します。

注意しましょう！！

• 消費者庁；「スマホで錬金術」などとうたう業者に関する注意喚起(令和元年11月7日)(PDF)(705KB)〈外部リンク〉
• 国民生活センター；簡単に高収入がえられるという儲け話に注意！(2018年8月2日)〈外部リンク〉

暖房器具に昨シーズンの灯油を使わないで！

不良灯油の使用禁止

　不完全燃焼や異常燃焼など、予想もしない事故が発生する恐れがあります。

　不良灯油（持ち越した灯油、汚れた灯油、水の混じった灯油など）は絶対に使用しないでください。

不良灯油使用による現象

1. 点火時、火が点きにくい、ついても火が消えます。
2. 燃焼時、においがきつく目にしみます。
   石油ファンヒーターの場合、点火ができなくなったり、刺激臭のする煙が出る場合があります。
3. 消火したつもりでも、火が消えていない場合があります。
   石油ストーブの場合、芯の先端付近にタールが付着し太くなり、緊急消火ボタンを押しても、最後まで下がらない。
   ⇒消火が出来ず、炎が残り、火災につながる場合があります。

正常または、変質灯油を使用した芯の状態

（平成25年11月21日国民生活センター「不良灯油による石油暖房機器の故障や異常に注意」から抜粋）

タールが芯に付着した状態で、緊急消火ボタンを押した場合

（抜粋先は、上記のところから）

⇒「炎が残ったまま 」となる。

消費者へのアドバイス

1. 不良石油は、絶対に使用しない。
2. 石油暖房機器を使用して点火、消火不良や発煙などの異常が生じた場合、不良灯油が原因の可能性があります。
   取扱説明書に記載された不良灯油の確認方法に従って確認しましょう。
3. 石油暖房機器を片付ける場合は内部の灯油抜いて保管しましょう。
   灯油専用容器に入れ日光や雨の当たらない場所で保管をしましょう。
   灯油は、シーズン期間内で使い切りましょう。
4. 変質した灯油の処理は、購入した石油販売店に相談しましょう。

• 国民生活センター；不良灯油による石油暖房機の故障や異常に注意（平成25年11月21日）〈外部サイト〉
• 国民生活センター；不良灯油による石油暖房機器の故障や異常に注意(2013年11月28日)〈外部サイト〉
• 製品評価技術基盤機構(nite);芯式石油ストーブと変質灯油の実態について〈外部サイト〉
• 日本ガス石油機器工業会；不良灯油の使用禁止〈外部サイト〉
   　

 レンタルオーナー契約によるトラブルにご注意！

消費者庁から、「VISION株式会社、WILL株式会社」に対する「注意喚起情報」が出ています。

　以下、VISION株式会社は、「ビジョン」、WILL株式会社は、「ウィル」と呼びます。

　※ウィルは、消費者庁から令和元年7月19日付けで「特定商取引法に基づく業務停止命令」を受けています。

　ビジョンの名義で、先の事業者の違反行為等が繰り返し行われる可能性が高いことが確認されました。

勧誘時の説明

　消費者が、ウィルから商品(IP電話、カラオケ、ゲームその他アプリの組み込まれたUSBメモリ)を購入する。

　それを第三者に有償で貸し出す。

　「消費者に対し3年間36回の賃借料を支払う」となっています。

• 最初の内は、「業者から賃貸料の支払いがあったが、途中で停止したまま」との相談がきています。

消費者へのアドバイス

　ウィルでは、商品の運用事業から、ほとんど利益を得ていないとの情報をもらっています。

　⇒多額の賃借料の支払い債務が生じていることを考慮し、そのリスクを慎重に検討してください。

詳細については、下記の消費者庁のリンクを参照願いします。

• 消費者庁；ビジョンが行う訪問販売に関する注意喚起(令和元年11月8日)〈外部リンク〉
• 消費者庁；ウィルほか7社の代表取締役等に対する業務禁止命令について(令和元年8月6日)〈外部リンク〉

　三重県内では、ウィルに関係のある2社(レセプション、テレメディカル）が、訪問販売に関する業務の一部の停止を命じられました。

　詳細につきましては、下記の消費者庁のリンクを参照願います。　

• 消費者庁；特定商取引違反の訪問販売業者8社に対する業務呈す命令、指示について(令和元年7月22日)〈外部リンク〉

「美顔器を代引き配達で送る」というメールは無視してください！

相談事例

　スマートフォンに、次のようなメールが来ました。

　「○○クラブからの連絡です。

　美顔器のお買い上げありがとうございます。

　型式は、△○、色は、ホワイト

　代引き配達で送ります。代引き金額は、15,180円です。

　受け取り拒否はできません。

　受け取らない場合は、往復の送料・梱包代金・事務手数料を請求します。　　　

　解約・返品は前日までに申し出てください。

　心当たりがない場合は、メールを返信してください。

　(有)×△□」

　自分を含め家族にも確認したが、注文していない。

　もし、商品が届いたらどうしたらよいか。

アドバイス

1. 会社名や商品名等が書かれ、実在するかのように思わせる手口です。
   不特定多数の方にメールを送り付ける「架空請求」と思われます。
   ⇒相手に連絡をしないで、様子を見ましょう。
2. 商品が、万が一届いた場合
   配送業者に事情(注文を誰もしていないことなど)を話す。
   受け取りを断り、荷物の伝票に記載されている相手の住所や電話番号、会社名の写メ等の記録を取りましょう。
   ⇒この時点で、消費生活センターに相談をしましょう。
3. 不審なメールが届いた場合

• 迷惑メールの受信拒否設定をする。
• メールアドレスを変更する。

※不審なメールには、すぐ、反応しないで、一呼吸を置きましょう！

「お金を支払わせようとする架空請求メール」の相談が増えています。

心当たりのないメール・SMSの「言葉」にすぐに、 反応しないで！

代表的な事例

　次のような、メールがスマホなどに来ても、まずは、落ち着いて、消費生活センターに相談しましょう！

  (1)利用料金が未納といって架空料金を請求する場合

※実在の事業者の名前を騙ってメールをしてくる場合があります。

⇒記載の電話番号に、慌てて電話などをしないようにしましょう。

（2)偽運送会社から商品を持ち帰ったように装う場合

※絶対、SMS内のURLをタップしない。

⇒万が一、タップすると、アプリのダウンロードが始まり、その後、

1. スマートㇷォンを不正に操作される
2. スマートㇷォン内の情報が外部に送信される     等の被害が発生しています。

このようなメール内のURLには、絶対触らないことを心掛けましょう。

(3)偽銀行からの問い合わせメール

※偽銀行は、銀行口座番号、暗証番号等の「個人情報」を入れさせようとする画面を表示させることがあります。

⇒金融機関は、webで、個人情報を入力させることはいたしません。

金融機関に、直接出向いて、確認しましょう。

(4)他に色々な内容で架空請求メールが送られてくる場合があります。注意しましょう。

消費者へのアドバイス

1. 未納料金を請求されても、決して相手に連絡しないようにしましょう。
2. 誤って連絡し、コンビニに行くように指示されても、決して応じないようにしましょう。

※不安に思ったり、トラブルにあった場合は、すぐに伊勢市消費生活センター（0596-21-5717）や伊勢警察署（0596-20-0110）へ相談しましょう

• 国民生活センター；速報！架空請求の相談が急増しています（2018年4月20日）〈外部サイト〉
• 国民生活センター；”ニセ”消費生活センターを案内する新手の架空請求の手口にご注意！〈外部リンク〉
• 国民生活センター；国民生活センターをかたる電話等にご注意ください！〈外部リンク〉

 相談急増！「お試し」のつもりが「定期購入」になっていた！？

「お試し価格」「初回無料」などと「低価格」をうたう広告商品を購入する時は、注意しましょう。

消費者がホームページやTVショッピング等で、「ダイエット効果あり」「有名女優も使用」などという広告を見て、商品を通常価格より安い価格で購入したところ、実際は、「定期購入契約」だったというトラブルが急増しています。

事例

痩せたいと考えていたAさんは、スマホでネット検索し、「効果のありそうなダイエット食品」を選んで、「今すぐ注文する！！」を押した。⇒後日、商品が届いた

。

1か月後、突然、「2回目の商品」が届いた。・・業者に確認すると「4回の定期購入となっている」と言われました。

スマホの注文画面を確認すると、下の方に「小さな文字」で「4ヶ月以上が購入条件」と書いてありました。

結局、残り3ケ月分（12,000円）を支払うことになりました。

消費者へのアドバイス

• 通信販売にはクーリングオフ制度はありません。
  解約や返品については「ホームページ」の表示に従わなければなりません
• 申し込みの最終確認画面を保存しておきましょう
  申し込み後、業者都合で、契約内容・解約条件が改定されている場合があります
• 「定期購入とは知らなかった。気に入らない商品だ」などの理由は通用しません
  当然に解約・返品ができるものではありませんので注意しましょう

商品注文前のチエックポイント

（国民生活センター平成28年6月16日報道発表資料から抜粋）

• 事業者名や連絡先等の記載があるか
• 契約内容や解約条件に付いて記載があるか

記載がある場合は

• 契約の内容
  定期購入が条件になっていないかどうか
• 解約の条件
  定期購入期間内に解約が可能か、解約の申し出先や方法

他の注意点

解約手段が、電話のみの場合・・・「電話が繋がらず、解約申請期間に解約できない」といった苦情も来ています。

※解約を業者に連絡した記録は、残しておきましょう。

※健康食品を使用し、「身体にあわない（下痢、湿疹等₎」などの理由で、業者に解約を申し出た場合

⇒業者は、「定期購入が条件なので今すぐ解約はできない」等と拒否されるケースが多くなっています。

• 国民生活センター；相談急増！「お試し」のつもりが定期購入に！？（平成28年6月18日）〈外部リンク〉
• 国民生活センター；「お試し」のつもりが「定期購入」に！？第2弾(平成29年11月16日）〈外部リンク〉
• 国民生活センター；テレビショッピングでも　注文したら定期購入だった(平成30年7月24日)〈外部リンク〉　　　　　

豚コレラに関する情報について

　豚コレラは、豚、猪の病気であり、 人に感染することはありません。

　農林水産省によれば、感染源の肉が市場に出回ることはありません。

⇒仮に 感染豚の肉を食べても人に影響はないと考えられます。

• 消費者庁；豚コレラに関する情報について〈外部リンク〉
• 国民生活センター；豚コレラについて〈外部リンク〉
• 農林水産省；豚コレラについて〈外部リンク〉
• 食品安全委員会；豚コレラについて〈外部リンク〉
• 三重県庁；豚コレラ〈外部リンク〉
• 農研機構；豚コレラ〈外部リンク〉

《LED高速通信株式会社》に関する注意喚起

　全国各地でセミナーを開催し、特許権を取得した通信機器で収益を得られるとして、高額の投資を勧誘する事業者に対し、消費者庁が注意喚起情報を出し、事業者名を公表しました。

消費者庁が確認したところ、LED通信機器について特許は取得されておらず、企業などへの販売・レンタルの実績もありませんでした。

• セミナーや説明会において高額な投資を勧誘する取引については、決してその場で契約せず、自宅に持ち帰りましょう。
• 友人や知人に誘われても、興味がない、契約の内容が理解できない、という場合は、きっぱりと断りましょう。
• 投資にはリスクがつきものです。 十分に調査して慎重に検討するようにしましょう。

 消費者庁：特許権を取得した通信機器で収益をえられるとうたい高額の投資をさせる事業者に関する注意喚起〈外部リンク〉

 消費生活センターからのお知らせ

高齢者の誤飲・誤食事故に注意しましょう！

医薬品の包装シート、義歯、洗剤や漂白剤の誤飲が目立ちます。

主な注意点

1. 判断力の低下した高齢者の医薬品の包装シートは、1錠ずつに切り離さないようにしましょう。
   →内服薬のPTP包装シートごとの飲み込み、救急車で大病院に運ばれ処置が必要になる場合があります。
    
   国民生活センター；見守り新鮮情報253号〈外部リンク〉
   
2. 食器に中に漂白剤を入れて放置しないようにしましょう。
   →誤飲する場合があります。
   
   
3. 食品の容器に食品以外のものを移し替えないようにしましょう。
   →特に、表示ラベルがそのままの場合は、誤飲・誤食が発生します。

などの注意点があります。

　　消費者庁；高齢者の誤飲・誤食に注意しましょう！〈外部リンク〉　

 消費生活センターからのお知らせ

タトゥーシールやフェイスペイントに関する注意喚起について

• タトゥーシールやフェイスペイントによる肌トラブルが発生！
     

除去の際の肌トラブルや金属アレルギーにも注意が必要です。

消費者庁：タトゥーシールやフエイスペイントによる肌トラブル」が発生！〈外部リンク〉

まつ毛美容液による危害が急増！

「まつ毛美溶液」に関する相談のなかには、疾病（危害）を受けたという相談が寄せられています

相談情報の概要

　国民生活センターのPIO-NETには、「まつ毛美容液」に関する相談が、2015年度以降で2,140件寄せられています。

　その相談のうち、身体にけが、疾病（危害）を受けたという相談（危害情報）は、381件寄せられています。

　40歳代から60歳代が全体の約8割を占めています。　

　眼科医師の診断を受けたところ、角膜潰瘍をおこしており手術を要したという事例もあります。               

まつ毛美容液について

　直接、まつ毛の生え際に塗布する商品で、はりなどを与える等の効能をうたっているもののほか、育毛の効能効果等をうたっているものもみられます。

　現時点（2019年7月末時点）では 医薬部外品 として承認され た「 まつ毛美容液」はありません。

〈消費者へのアドバイス〉 　

　医薬部外品の 育毛剤は、頭髪用のものです。

　まつ毛への効能効果が承認されたものではないので、 まつ毛に使用しないようにしましょう。

まつ毛美容液を使用して、違和感があらわれた時は、使用を中止し、症状によっては、眼科医などの受診をしましょう。

　国民生活センター；「まつ毛美容液による危害が急増！」〈外部リンク〉

 消費生活センターからのお知らせ

モバイルバッテリーの事故が増加しています。注意しましょう。

モバイルバッテリー（以下、バッテリーとします）は、取り扱いを誤ると過熱・発煙・発火および場合によっては、火災の源発生となります。

主な事故事例

• 電車内でバックの中のバッテリーが火を噴き、バックと車内の床を焦がし、電車は急停止。消防署が駆けつけた。
• バッテリーを充電していたら、煙が出て発火し、指もやけどをした。

消費者へのアドバイス

• リコール対象品ではないかの確認をしましょう。
  消費者庁;リコール情報サイト〈外部リンク〉
• 新規に購入する際は、PSEマークを必ず確認しましょう。 
     ←このマークがありますか？
  経済産業省；電気用品安全法〈外部リンク〉
  　
• バッテリーに強い衝撃、圧力を加えない、高温の環境（車内など）に放置しないようにしましょう。