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消費生活センター注目情報

消費生活センター注目情報

岡っ引き やすが啓発!「消費者トラブル、特殊詐欺防止」ノ巻

昨今社会問題となっている消費者トラブルや詐欺の手口とその対処法について、お伝えします

映像イメージ画像

岡っ引き やすが啓発!「消費者トラブル、特殊詐欺防止」ノ巻動画〈YouTube外部リンク〉

カセットボンベの保管期間に注意!

内部のゴムパッキンが劣化しガス漏れ発生を起こす場合があります

カセットボンベは、製造から長期間経過したり、保管環境が悪いと、内部パッキンの劣化によってガス漏れが発生する可能性があり、大変危険です。

カセットボンベの保管期間にご注意を!(2019年12月26日)〔国民生活センター(外部リンク)〕

国民生活センター(2019年12月26日:公表)の情報の一部を掲載します。

カセットボンベのガス漏れ検知調査で発見されたガス漏れの様子

カセットボンベの先端部付近にガス検知液をつけ先端部を押すと根元付近からガス漏れ泡が出ている写真

ステムの根元に検知液をつけ、ステムを押すとガス漏れをあらわすが発生しました。

ガス漏れ事例

  1. 16年以上の長期保管されていたカセットボンベで、ガス漏れが発生しました。
  2. 購入後の保管期間が5年程度であっても、保管環境が悪いとガス漏れが発生しました。

漏れを起こしたカセットボンベを器具に取付け点火した場合

先端部を押すとガス漏れが起きるカセットボンベをコンロに取付けガスが漏れた状態で点火すると火災なる状態の写真

消費者へのアドバイス

  • 製造年月日から長期間経過していないか確認してから使用しましょう。
  • 製造時期や購入時期が不明な場合や、金属部に変形がある場合は使用しないようにしましょう。
  • 不要となったカセットボンベを廃棄する場合は、お住まいの自治体の指示に従って処理しましょう。

伊勢市民の皆さんが、スプレー缶やカセットボンベを廃棄する場合は、

  • 中身を使い切ってから缶に穴を開けずにそのまま「缶・金属類」としてお出しください
  • どうしても中身を使いきれない場合は、「中身が入っています」などと書いた紙を貼り付けて出してください。

詳しくは、伊勢市役所サイトの「スプレー缶・カセットコンロ用ガスボンベなどの出し方」で確認をお願います。

スプレー缶・カセットコンロ用ガスボンベなどの出し方にご注意ください!!(清掃課)

  • カセットボンベは、こんろ等の使用器具から取り外して適切な方法で保管し、年に一度は製造時期を確認し、経年に応じて使い切りましょう。

みんなで防ごう高齢者の事故!

高齢者の事故は、「転倒、窒息、溺水」の順に多くなっています。

  事故を防ぐために高齢者本人だけでなく周りで見守っている家族も一緒になって対策を考える必要があります。

  消費者庁のホームページから一部を抜粋しました。詳しくは、次のリンクで確認をお願いします。

  みんなで防ごう高齢者の事故!〔消費者庁(外部リンク)〕  

 転倒・転落事故

高齢者がまさに転倒しそうな漫画

(リビングでの転倒事故を防ぐために)

 カーペットの端が浮かないように端を固定する

 新聞紙・チラシ読んだら、床の上に放置しない

 高齢者が通るラインに電源コードは引かない     などの対策をする

室内の電気コタツの周りでつまずく漫画

餅による窒息事故

高齢者が窒息リスクの高い理由を記載した漫画

(餅の窒息事故を防ぐために)

餅を小さく切り、よく噛んで唾液と混ぜて飲み込む漫画

(1)餅は小さく切る  (2)先に汁物を飲む (3)餅はよく噛み唾液と混ぜて飲む

入浴中の溺水事故

高齢者が入浴時に起きるリスクを記載した漫画

(入浴中の溺水事故を防ぐために)

入浴後に立ち上がる時の注意をあらわした

 衣類に火がつく! 着衣着火に注意!

服が燃えて大やけど!場合によっては、全身大やけどを負い死亡したという痛ましい例もあります。

「着衣着火」とは、料理中にガスコンロの火が衣服の袖口についたり、たき火などの火が衣服に着火することです。

「表面フラッシュ現象」とは、一般的に生地の表面の毛羽に火が着き、瞬間的に火が走る現象を言います。

 

どのような生地に表面フラッシュ現象が起きやすいか

 生地の表面が起毛している衣類で、特に、表面に綿・レーヨンなどの毛羽のあるものに発生します。

 この生地の衣類を洗濯することによって、より毛羽立ちが発生し、 表面フラッシュを起こしやすくなることがあります。

 

2018年度の住宅火災の状況

〔消防庁(外部リンク)〕

  昨年度、住宅火災による死者(放火自殺者等を除く)の約7割が高齢者でした。

  住宅火災における死者の発生した経過別死者数での「着衣着火」は、46人でした。

〔国民生活センター(外部リンク)〕

主な事例

  1. 炒め物をしているときに、首に巻いたスカーフがコンロの火に接触し着火した。
  2. 調理中に調理台の奥にあるコップを取るために手をのばしたら、シャツの袖に着火した。
  3. やかんを火にかけ沸騰するのを待つ間に、コンロに背を向けていたら、着衣の背部に着火した。

(着衣着火の火元

 ガスコンロ、ライター、花火、ローソク など

着衣着火防止のポイント

  1. すそや袖が広がっている服やスカーフなどは、火を使う際は身に着けない。
  2. コンロの奥に物を置かない。
  3. 万が一、奥の物を取る場合は、必ず火を消してから行う。
  4. 鍋等の底から炎がはみ出ないように、火力を調節する。
  5. 出来れば、「着火しにくい防炎品のエプロン」などを使い、予防する。

もし、衣服に火がついてしまったら

  1. 素早く衣服が脱げる状況であれば脱ぐ。
  2. 水道があればもちろん、そうでない場合も、飲み物や花瓶の水など、身近にある水をかける。
  3. 全く水が近くにない場合、決して走り回らず、地面に火を押し付けて消す。(窒息消火)
  4. 火が消えたら119番通報をする。

    

 美容医療トラブルは、女性だけではありません。施術を受ける男性も注意!

受診は、ネット検索で「公的機関の注意喚起情報」を調べてから行いましょう!!

全国の消費生活センター等に寄せられる相談件数

 年間2,000件を超える相談が来ています。(男性の相談は、 約2割程度を占めています。)

事例
  1. ネット広告に施術が7万円と記載があったが、無料カウンセリングを受けたら、追加施術などで100万円を超える手術費が掛かってしまいました。
  2. カウンセラーの勧められるままに治療を決定したが、医師から十分な説明がありませんでした。
  3. 手術のリスクや副作用などの説明が不十分で納得できない。                                            などの苦情が来ています。
消費者へのアドバイス
  1. 広告内容をうのみにせず、公的機関の注意喚起情報確認するなど、受診前に情報収集に努めましょう。
  2. 施術内容・料金・リスク等について十分に説明を受け、納得できない場合や即日施術を強要された場合には、契約をしないようにしましょう。  

美容医療の施術を受ける前の確認事項を添付した

チェックリスト〔厚生労働省(外部リンク)〕                                                      

 行政機関から「アンケート調査」の電話がかかってきた。本物?!

消費者へのアドバイス

 国地方公共団体の職員統計調査員等が、「電話や電子メール」で個人や世帯の情報を調査することはありません

 銀行協会職員が、電話や訪問でキャッシュカード等の暗証番号をお伺いしたり、カード、現金を預かったりするようなことはありません。

対応

  1. 相手の名前、部署、電話番号を聞いて一旦電話を切り、正しい連絡先に電話をし、確認しましょう!
  2. 特に、お金の話が出れば、怪しいと考えてください。
  3. 心配であれば、「消費生活センター」「警察」に相談しましょう!

次のような「名前」を騙って、電話やメールを使って、

  • 個人情報(家族構成、年収、預貯金など)を収集したり、
  • キャッシュカード暗証番号を聞き出したうえ、カードを抜き取ろうと訪問したりします。

※訪問の時には、「ニセ身分証」を身に着けている場合があります。

かたられる名称(1)

法務省、地方裁判所、厚生労働省、財務省、外務省国際機関、総務省 統計局、消費者庁、年金事務所、伊勢市役所、 伊勢警察署、伊勢消防署、伊勢税務署、伊勢保健所、消費生活センターなどの場合行政職員が、電話をかけて消費者に、個人情報を聞いているマンガ

事例

  1. 「台風の被害調査をしており、見舞金が出る」と電話がありました。
  2. 「世論調査の協力を求めるURL付きのメール」が届きました。
  3. 「独居の親の自宅に高齢者の動向調査を行う」という訪問がありました。

かたられる名称(2)

○○銀行、全国銀行協会、○○弁護士(実在の弁護士名を使う場合があります)の場合

 

事例

  1. 「元号の改元により、あなたのキャッシュカードを不正操作防止用カードに変更が必要となった。」と電話がありました。
  2. 「あなたのカードが古くて狙われやすいので、新しいものに交換する必要がある。」と電話があり、その後、偽銀行協会の職員の訪問がありました。

⇒偽職員がタブレット端末を提示し、お客様の氏名、住所、口座番号、暗証番号を入力させようとしました。

 

かたられる名称(3)

NTTなどの場合

事例

 「NTTの委託を受けてNTTに代わって、電話料金が安くなる申込受付をしています。」と言って自宅に訪問することを約束させ、NTTをかたって他者サービスへの申込をさせます。

 次の〈外部リンク〉に詳しく記載されています。

 

〔重大事故〕木製ベビーベッドの収納扉が不意に開き幼児が窒息する事故が発生!!

 事故が発生したベビーベッドは、次のような構造でした。

 ※事故発生時は、床板が中段に設定されていました。

  1. 木製のベビーベッドの下部に収納部分があります。
  2. 収納部分には、扉が付いています。
  3. 床板の高さを3段階に調整できます。
  4. 前枠は上下にスライドして開閉ができます。

木製ベッドの扉があき、幼児が挟まれる様子の写真とベッドの構造を記載

(この写真は、下記の外部リンクの国民生活センター;2019年11月15日より抜粋)

消費者へのアドバイス

  1. お使いのベビーベッドの構造を確認して、事故防止のポイントを実践をお願いします。
  2. この事故は、安全基準に適合したマーク(PSC、JIS又はSG)が貼付された製品でも、収納部分の扉のロックを完全に掛けなければ発生する可能性があります。

※「事故防止のポイント」及び詳細については、下記の国民生活センターのリンクにアクセスをお願いします。

国民生活センター;【重大事故】木製ベビーベッドの収納扉が不意に開き幼児が窒息する事故が発生!(2019年11月15日)〈外部リンク〉

 

 『超簡単「スマホで錬金術」なら、誰でも短時間で稼げる』の誘いに注意!

消費者庁から、「株式会社WAVE」に対する「注意喚起情報」が出ています。

 株式会社WAVEが消費者に多額の金銭を支払わせる手口は、次の通りです。

騙し手口

 ネット上の広告により、消費者を自社の広告用サイトに誘い込みます。

 

   スマホのネット画面

    

        下矢印

  スマホに業者から、稼ぎ方の簡単な説明文

    

 ※「安い初期費用(入会金または、登録代金)1万円程」を消費者に支払わせます。        

 ※業者の電話サポートの予約へと消費者を誘導します。

 

         下矢印

【業者の電話説明】

  業者に電話を掛けると業者から更に稼げる話の勧誘がある

      

 ※より大金を稼ぐために「有料プラン」の加入を電話でしつこく勧誘し、高額な料金を支払わせます。

         下矢印 

   消費者はお金を支払うだけで、業者に騙し取られるだけが多い

   

消費者へのアドバイス

スマホなどで、短時間で簡単に稼げるなどとうたう広告の信ぴょう性は低いと考えたほうがよい。

ネット上で、 具体的な方法を示さずに簡単に稼げるなどとうたい、安価な商材を消費者に購入させる。

⇒高額な金額を払わせようとする悪質な業者が、数多く存在します。

注意しましょう!!

 

 

暖房器具に昨シーズンの灯油を使わないで!

不良灯油の使用禁止

 不完全燃焼や異常燃焼など、予想もしない事故が発生する恐れがあります。

 不良灯油(持ち越した灯油、汚れた灯油、水の混じった灯油など)は絶対に使用しないでください。

不良灯油使用による現象

  1. 点火時、火が点きにくい、ついても火が消えます。
  2. 燃焼時、においがきつく目にしみます。
    石油ファンヒーターの場合、点火ができなくなったり、刺激臭のする煙が出る場合があります。
  3. 消火したつもりでも、火が消えていない場合があります。
    石油ストーブの場合、芯の先端付近にタールが付着し太くなり、緊急消火ボタンを押しても、最後まで下がらない。
    ⇒消火が出来ず、炎が残り、火災につながる場合があります。

正常または、変質灯油を使用した芯の状態

(平成25年11月21日国民生活センター「不良灯油による石油暖房機器の故障や異常に注意」から抜粋)

石油ストーブで、正常灯油と変質灯油を使用した場合の芯状態の写真を載せている

タールが芯に付着した状態で、緊急消火ボタンを押した場合

(抜粋先は、上記のところから)

⇒「炎が残ったまま 」となる。

 

変質灯油を使用した火のついている石油ストーブを緊急消火レバーを押すが、火が消えない状態

消費者へのアドバイス

  1. 不良石油は、絶対に使用しない。
  2. 石油暖房機器を使用して点火、消火不良や発煙などの異常が生じた場合、不良灯油が原因の可能性があります。
    取扱説明書に記載された不良灯油の確認方法に従って確認しましょう。
  3. 石油暖房機器を片付ける場合は内部の灯油抜いて保管しましょう。
    灯油専用容器に入れ日光や雨の当たらない場所で保管をしましょう。
    灯油は、シーズン期間内で使い切りましょう。
  4. 変質した灯油の処理は、購入した石油販売店に相談しましょう。

 レンタルオーナー契約によるトラブルにご注意!

消費者庁から、「VISION株式会社、WILL株式会社」に対する「注意喚起情報」が出ています。

 以下、VISION株式会社は、「ビジョン」、WILL株式会社は、「ウィル」と呼びます。

 ※ウィルは、消費者庁から令和元年7月19日付けで「特定商取引法に基づく業務停止命令」を受けています。

 ビジョンの名義で、先の事業者の違反行為等が繰り返し行われる可能性が高いことが確認されました。

勧誘時の説明

 消費者が、ウィルから商品(IP電話、カラオケ、ゲームその他アプリの組み込まれたUSBメモリ)を購入する。

 それを第三者に有償で貸し出す。

 「消費者に対し3年間36回の賃借料を支払う」となっています。

  • 最初の内は、「業者から賃貸料の支払いがあったが、途中で停止したまま」との相談がきています。

消費者へのアドバイス

 ウィルでは、商品の運用事業から、ほとんど利益を得ていないとの情報をもらっています。

 ⇒多額の賃借料の支払い債務が生じていることを考慮し、そのリスクを慎重に検討してください。

  

詳細については、下記の消費者庁のリンクを参照願いします。

 三重県内では、ウィルに関係のある2社(レセプション、テレメディカル)が、訪問販売に関する業務の一部の停止を命じられました。

 詳細につきましては、下記の消費者庁のリンクを参照願います。 

  

「美顔器を代引き配達で送る」というメールは無視してください!

相談事例

「美顔器を送る」とのメールが来たが、心当たりがなく、どうしたらよいか心配顔の様子イラスト

 スマートフォンに、次のようなメールが来ました。

 「○○クラブからの連絡です。

 美顔器のお買い上げありがとうございます。

 型式は、△○、色は、ホワイト

 代引き配達で送ります。代引き金額は、15,180円です。

 受け取り拒否はできません。

 受け取らない場合は、往復の送料・梱包代金・事務手数料を請求します。   

 解約・返品は前日までに申し出てください。

 心当たりがない場合は、メールを返信してください。

 (有)×△□」

 自分を含め家族にも確認したが、注文していない。

 もし、商品が届いたらどうしたらよいか。

アドバイス

  1. 会社名や商品名等が書かれ、実在するかのように思わせる手口です。
    不特定多数の方にメールを送り付ける「架空請求」と思われます。
    ⇒相手に連絡をしないで、様子を見ましょう。
  2. 商品が、万が一届いた場合
    配送業者に事情(注文を誰もしていないことなど)を話す。
    受け取りを断り、荷物の伝票に記載されている相手の住所や電話番号、会社名の写メ等の記録を取りましょう。
    ⇒この時点で、消費生活センターに相談をしましょう。
  3. 不審なメールが届いた場合
  • 迷惑メールの受信拒否設定をする。
  • メールアドレスを変更する。

不審なメールには、すぐ、反応しない、一呼吸を置きましょう!

   

「お金を支払わせようとする架空請求メール」の相談が増えています。

心当たりのないメール・SMSの「言葉」にすぐに、 反応しないで!

代表的な事例

 次のような、メールがスマホなどに来ても、まずは、落ち着いて、消費生活センターに相談しましょう!

  (1)利用料金が未納といって架空料金を請求する場合

コンテンツ使用の架空利用料金イメージ画面退会処理ができていないという架空請求メールイメージ画面

※実在の事業者の名前を騙ってメールをしてくる場合があります。

⇒記載の電話番号に、慌てて電話などをしないようにしましょう。

(2)偽運送会社から商品を持ち帰ったように装う場合

宅配業者を名乗る偽メールイメージ画面

※絶対、SMS内のURLをタップしない。

⇒万が一、タップすると、アプリのダウンロードが始まり、その後、

  1. スマートㇷォンを不正に操作される
  2. スマートㇷォン内の情報が外部に送信される     等の被害が発生しています。

このようなメール内のURLには、絶対触らないことを心掛けましょう。

(3)偽銀行からの問い合わせメール

偽銀行からのメールイメージ画面

※偽銀行は、銀行口座番号、暗証番号等の「個人情報」を入れさせようとする画面を表示させることがあります。

金融機関は、webで、個人情報を入力させることはいたしません。

金融機関に、直接出向いて、確認しましょう。

(4)他に色々な内容で架空請求メールが送られてくる場合があります。注意しましょう。

消費者へのアドバイス

  1. 未納料金を請求されても、決して相手に連絡しないようにしましょう。
  2. 誤って連絡し、コンビニに行くように指示されても、決して応じないようにしましょう。

※不安に思ったり、トラブルにあった場合は、すぐに伊勢市消費生活センター(0596-21-5717)伊勢警察署(0596-20-0110)へ相談しましょう

 

 相談急増!「お試し」のつもりが「定期購入」になっていた!?

「お試し価格」「初回無料」などと「低価格」をうたう広告商品を購入する時は、注意しましょう。

消費者がホームページやTVショッピング等で、「ダイエット効果あり」「有名女優も使用」などという広告を見て、商品を通常価格より安い価格で購入したところ、実際は、「定期購入契約」だったというトラブルが急増しています。

事例

痩せたいと考えていたAさんは、スマホでネット検索し、「効果のありそうなダイエット食品」を選んで、「今すぐ注文する!!」を押した。⇒後日、商品が届いた

スマホの購入の

1か月後、突然、「2回目の商品」が届いた。・・業者に確認すると「4回の定期購入となっている」と言われました。

スマホの注文画面を確認すると、下の方に「小さな文字」「4ヶ月以上が購入条件」と書いてありました。

 

スマホの中の契約画面

結局、残り3ケ月分(12,000円)を支払うことになりました。

消費者へのアドバイス

  • 通信販売にはクーリングオフ制度はありません。
    解約や返品については「ホームページ」の表示に従わなければなりません
  • 申し込みの最終確認画面を保存しておきましょう
    申し込み後、業者都合で、契約内容・解約条件が改定されている場合があります
  • 「定期購入とは知らなかった。気に入らない商品だ」などの理由は通用しません
    当然に解約・返品ができるものではありませんので注意しましょう

商品注文前のチエックポイント

(国民生活センター平成28年6月16日報道発表資料から抜粋)

  • 事業者名や連絡先等の記載があるか
  • 契約内容や解約条件に付いて記載があるか

記載がある場合は

  • 契約の内容
    定期購入が条件になっていないかどうか
  • 解約の条件
    定期購入期間内に解約が可能か、解約の申し出先や方法

他の注意点

解約手段が、電話のみの場合・・・「電話が繋がらず解約申請期間に解約できない」といった苦情も来ています。

※解約を業者に連絡した記録は、残しておきましょう。

※健康食品を使用し、「身体にあわない(下痢、湿疹等₎」などの理由で、業者に解約を申し出た場合

⇒業者は、「定期購入が条件なので今すぐ解約はできない」等と拒否されるケースが多くなっています。

豚コレラに関する情報について

豚の絵 豚コレラは、豚、猪の病気であり、 人に感染することはありません。

 農林水産省によれば、感染源の肉が市場に出回ることはありません。

⇒仮に 感染豚の肉を食べても人に影響はないと考えられます。

《LED高速通信株式会社》に関する注意喚起

 全国各地でセミナーを開催し、特許権を取得した通信機器で収益を得られるとして、高額の投資を勧誘する事業者に対し、消費者庁が注意喚起情報を出し、事業者名を公表しました。

消費者庁が確認したところ、LED通信機器について特許は取得されておらず、企業などへの販売・レンタルの実績もありませんでした。

  • セミナーや説明会において高額な投資を勧誘する取引については、決してその場で契約せず、自宅に持ち帰りましょう。
  • 友人や知人に誘われても、興味がない、契約の内容が理解できない、という場合は、きっぱりと断りましょう。
  • 投資にはリスクがつきものです。 十分に調査して慎重に検討するようにしましょう。

 消費者庁:特許権を取得した通信機器で収益をえられるとうたい高額の投資をさせる事業者に関する注意喚起〈外部リンク〉

 消費生活センターからのお知らせ

高齢者の誤飲・誤食事故に注意しましょう!

医薬品の包装シート、義歯、洗剤や漂白剤の誤飲が目立ちます。

主な注意点

  1. 判断力の低下した高齢者の医薬品の包装シートは、1錠ずつに切り離さないようにしましょう。
    →内服薬のPTP包装シートごとの飲み込み、救急車で大病院に運ばれ処置が必要になる場合があります。