電話通訳センターを介した三者間同時通訳サービス

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ページ番号1010313  更新日 令和3年7月28日

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 令和2年8月1日(土曜)から、日本語によるコミュニケーションが困難な方(以下「外国語話者」)からの119番通報や、災害現場に居合わせた外国語話者と円滑なコミュニケーションを行うため、「電話通訳センターを介した三者間同時通訳サービス」の運用を開始しました。

三者間同時通訳サービスのイメージ図

119番通報時

3地点三者間同時通訳 119番通報時イメージ図

  1. 外国語で119番通報
  2. 通信指令員が多言語コールセンターへ通訳依頼
  3. 三者通話による通訳で事案に対応

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災害現場での対応時

2地点三者間同時通訳 災害現場での対応時イメージ図

  1. 救急要請現場などから救急隊員がコールセンターへ通訳依頼
  2. 外国の方・救急隊員が電話を交代しながら多言語コールセンターが通訳を実施

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三者間同時通訳サービスの利用について

119番通報時

  1. お手持ちのスマートフォン、携帯電話もしくは固定電話から119番通報します。
  2. 消防本部に繋がります。日本語でのコミュニケーションが困難な場合、消防本部から指令員が電話通訳センターへお繋ぎしますので、電話を切らずにそのままお待ちください。
  3. 通報者、電話通訳センターの通訳者、指令員の三者間での通話となります。
  4. 電話通訳センターの通訳者に従って通報の内容をお話しください。

災害現場での対応時

  1. 日本語でのコミュニケーションが困難な場合、災害現場等から消防隊員が電話通訳センターへ連絡します。
  2. 1台の電話で、外国語話者と消防隊員が交互に電話通訳センターの通訳者と通話します。
  3. 電話通訳センターの通訳者に従ってお話しください。

対応言語

  1.  英語 English
  2.  中国語 中國語
  3.  韓国語 한국어
  4.  ポルトガル語 Português
  5.  スペイン語 Español
  6.  フランス語 français
  7.  ドイツ語 deutsche Sprache
  8.  イタリア語 italiano
  9.  ロシア語 русский язык
  10.  モンゴル語 Монгол хэл
  11.  タイ語 ภาษาไทย
  12.  ベトナム語 Tiếng Việt
  13.  インドネシア語 bahasa Indonesia
  14.  マレー語 Bahasa Melayu
  15.  タガログ語 Tagalog
  16.  ネパール語 नेपाली
  17.  ミャンマー語 မြန်မာဘာသာစကား
  18.  クメール語 ខ្មែរ
  19.  シンハラ語 සිංහල
  20.  ヒンディー語 हिंदी

以上20ヵ国語 ※令和3年6月1日現在

対応日時

24時間365日対応

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このページに関するお問い合わせ

消防本部・通信指令課
〒516-0014
三重県伊勢市楠部町159番地11
消防本部内
電話:0596-25-1261
ファクス:0596-29-0134
消防本部・通信指令課へのお問い合わせは専用フォームをご利用ください。