電話通訳センターを介した三者間同時通訳サービス

　令和2年8月1日（土曜）から、日本語によるコミュニケーションが困難な方（以下「外国語話者」）からの119番通報や、災害現場に居合わせた外国語話者と円滑なコミュニケーションを行うため、「電話通訳センターを介した三者間同時通訳サービス」の運用を開始しました。

三者間同時通訳サービスのイメージ図

119番通報時

災害現場での対応時

三者間同時通訳サービスの利用について

119番通報時

1. お手持ちのスマートフォン、携帯電話もしくは固定電話から119番通報します。
2. 消防本部に繋がります。日本語でのコミュニケーションが困難な場合、英語にて「しばらくお待ちください。（Please hold on the line.)」と伝えます。保留音が流れますが、消防本部から指令員が電話通訳センターへお繋ぎしていますので、電話を切らずにそのままお待ちください。
3. 通報者、電話通訳センターの通訳者、指令員の三者間での通話となります。
4. 電話通訳センターの通訳者に従って通報の内容をお話しください。

災害現場での対応時

1. 日本語でのコミュニケーションが困難な場合、災害現場等から消防隊員が電話通訳センターへ連絡します。
2. 1台の電話で、外国語話者と消防隊員が交互に電話通訳センターの通訳者と通話します。
3. 電話通訳センターの通訳者に従ってお話しください。

対応言語

1. 　英語　English
2. 　中国語　中國語
3. 　韓国語　한국어
4. 　ポルトガル語　Português
5. 　スペイン語　Español
6. 　フランス語　français
7. 　ドイツ語　deutsche Sprache
8. 　イタリア語　italiano

以上8ヵ国語　※令和6年4月1日現在

対応日時

24時間365日対応