〈消費者クイズ〉初級編

正解）（3）店員が「はい、かしこまりました」と言ったとき

消費者と事業者とが、お互いに契約内容（商品の内容・価格・引き渡し時期など）について合意をすれば契約は成立します。つまり、口約束でも契約は成立します。契約書や印鑑・サインは証拠を残すためのものです。

解答）（1）返品できない

お店で買ったものは、原則返品できません。

※事業者がサービスとして、一定の条件を設けて返品や交換に応じている場合もあります。

解答）（1）クーリング・オフできない

テレビショッピング、ラジオショッピング、カタログ販売、インターネット通販などの『通信販売』の場合、クーリング・オフはできません。「お客様都合でのキャンセルは受け付けておりません。」「返品は未開封のみ」などの返品条件が表示されていたり、電話で説明された場合は、その条件に従うことになります。

※返品条件の記載や説明がなかった場合、商品到着から8日間は返品できます。返品する際は必ず、事業者に連絡し、商品の返送先・返金方法などを確認しましょう。

解答）（1）口約束でも成立する

当事者同士で合意した場合、契約は口約束でも成立します。原則として、一度契約したものは一方的にやめることはできません。

解答）（2）返品・解約できない

広告画面と注文時の最終確認画面に、定期契約であること、契約金額・契約期間等の販売条件、解約条件などが適切に表示されている場合、事業者の言う通り、定期契約期間中は解約できないので、返品もできません。
契約内容・契約条件が『わかりやすく』表示されているか、注文した時の広告画面と最終確認画面を再度確認してください。※注文時の広告画面と最終確認画面は、スクリーンショットを撮っておくと良いでしょう。
【注意】事業者に連絡せずに商品を受取拒否してしまった場合、債権回収となり、弁護士などから請求が来ることがあります。絶対にやめましょう。また、解約の手続きをしていないと、代金未払いで自動的に解約になっていない場合、債権回収後、商品がまた送られてくることもあります。必ず解約の手続きをしましょう。

※定期購入契約は『まとめ売り』のようなもので、複数回の購入を条件に、商品を割引価格で提供する、という契約です。事業者によっては、受取分の商品を定価で買い取ることによって、解約を受け付けてくれる場合があります。どうしても解約したいという場合は、定期購入後に解約した場合と定価買取した場合の両方を試算して、事業者と交渉してください。

「契約期間終了後に解約の電話をかけたがなかなかつながらず、次の商品が届いてしまった。」という場合でも、利用規約の返品条件で「お客様都合での返品は受け付けません」となっている場合は、返品できません。
解約方法が電話しかない場合、曜日や時間帯を変え、根気よく電話しましょう。電話がつながるまで20～30分かかるのは覚悟してください。それでもつながらない場合は、消費生活センターに相談してください。

解約できた場合、利用規約などに返品条件などの表示がなかった場合は、商品到着から8日間は返品できます。返品する際は必ず、事業者に連絡し、商品の返送先・返金方法などを確認しましょう。連絡もなく返品すると、商品が行方不明になり、代金だけ請求される場合があります。