伊勢市消費生活センター

消費生活センターの役割

消費生活センターは、商品を購入したりサービスを利用したりした時に、個人の消費者と事業者との間に生じた、販売方法・契約内容・品質などのトラブルや、架空請求などの消費生活に関する相談を、専門の相談員が消費者から受け付け、問題解決のための助言や情報提供、事業者との間に入ってトラブルの解決に向けた支援などを行います。

相談事例

• お試し購入のつもりが、2回目・3回目が届いた。
• 「無料で点検する」と訪問してきた業者に勧められ、高額な工事契約をしてしまった。
• エステの契約をしたが、あまり効果が感じられないので、中途解約したい。
• モバイルバッテリーを使用していたら、突然、発火した。
• 消費者金融から借金したら、給料が減って返済が厳しい。

• 消費生活センター紹介動画（5分20秒編）　[消費者庁]（外部リンク）
• 消費生活センターの役割と相談の仕方を知ろう　[消費者庁]（外部リンク）

相談対象者

伊勢市消費生活センターは伊勢市が運営しており、伊勢市在住・在勤・在学の方からの相談を受け付けています。

2022（令和4）年4月1日からは鳥羽市、志摩市、玉城町、大紀町及び南伊勢町に在住の消費者からの相談も受け付けています。 

※伊勢志摩定住自立圏構想により、令和4年3月に伊勢市と鳥羽市、志摩市、玉城町、大紀町、南伊勢町は伊勢市消費生活センターにおける消費生活相談等に係る協定を締結しました。

上記対象者以外の方は、消費者ホットライン（局番なしの188）をご利用ください。

相談受付日時

月曜日から金曜日の9時から12時、13時から16時（祝日、年末年始を除く）に相談を受け付けています。

相談方法

電話で相談を受け付けていますが、来所での面談、Webフォームでの相談も行っています。

相談専用電話

0596-21-5717

• 相談受付時間外は留守番電話になりますので、受付時間内にお掛け直しください。
• 平日昼の時間帯（12時から13時）しか時間が取れない方は、国民生活センターの「バックアップ相談」（電話：03-3446-0999）をご利用ください。
• 土曜日や日曜日のご相談でお急ぎの場合は、「土曜日、日曜日、祝日に利用できる相談窓口」をご利用ください。

来所相談

伊勢市岩渕1丁目7番29号（伊勢市役所本庁舎　東館3階）

• 電話での相談が困難な方や、対面して相談したいという場合には、来所での相談を受け付けています。予約は不要ですが、事前に電話いただければ相談の対象かどうかなどをご案内します。

Web相談

Web相談の流れ

1. 入力画面でメールアドレスを入力し、同意事項を確認後、チェックボックスにチェックを入れ、送信
2. 入力されたメールアドレス宛に相談受付フォームのURLが記載されたメールが届く
3. URL接続し、各項目に入力後、送信
4. 入力されたメールアドレス宛に回答が届く

※相談受付フォームのURLが記載されたメールが届かない場合は、

• 迷惑メールフォルダに入っていないか確認してください。
• メールアドレス設定にて「＠consumer.go.jp」からの受信を許可してください。
• 入力したメールアドレスが間違っていないか確認してください。
• 受信ボックスやサーバーの容量が上限に達していないか確認してください。

相談受付Webフォーム

• 相談受付Webフォーム（外部リンク）