消費者ホットライン『188』

困ったときは、一人で悩まず、「消費者ホットライン」188にご相談ください。

近くの消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します。

郵便番号等 （注1） を入力すると、近くの市区町村や都道府県の消費生活センター等の消費生活相談窓口につながります。

（注1） 電話の市外局番ではありません。誤った地域につながると、電話料金が高額になる場合がありますのでご注意ください。

利用上の注意事項

• 相談窓口につながった時点から、通話料金のご負担が発生します(相談は無料です)。
• 一部のIP電話、プリペイド式携帯電話からはご利用いただけません。
• 携帯会社の通話料金定額サービス等でも別途ナビダイヤル通話料金が発生します。相談窓口に直接かけたほうが安くなる場合もあります。

 

居住地の消費生活センター等が閉所している場合も、国民生活センターにつながります。

土曜・日曜・祝日の場合

土曜・日曜・祝日で、市区町村や都道府県の消費生活センター等が開所していない場合には、国民生活センターに電話がつながります。年末年始(12月29日～1月3日)を除いて原則毎日御利用いただけます。

国民生活センターの相談受付時間は、土曜・日曜・祝日ともに10時から16時です。

注意事項

• 国民生活センターの、休日相談窓口は、土曜・日曜・祝日に相談窓口を開設していない消費生活センターを補完するもので、即日回答を原則としています。相談内容によっては、継続して平日の相談対応、または地元の消費生活センターの紹介などを行う場合があります。
• 国民生活センターでは、相談の内容を正確に把握するため、通話を録音しています。

 

平日に『188』が話し中でつながらない場合

平日バックアップ相談(国民生活センター)

消費者ホットラインが話し中でつながらない場合、国民生活センターの「平日バックアップ相談」もご利用いただけます。

電話番号:03-3446-1623

受付時間:平日の10時から12時/13時から16時