「知らないうちに有料会員になっていた」という相談

ページ番号1019341　 更新日 令和7年11月4日

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質問サイトのサブスク契約

相談事例

クレジットカードに身に覚えのない請求がある。毎月約6千円引かれているが、質問サイトのようだ。以前、質問サイトに会員登録し、198円（または500円）で質問したことはある。1度しか利用していない。解約・返金希望。

通販サイトの有料会員契約

相談事例

• 商品を注文していないのに、大手通販サイトから毎月600円の請求がある。
• 無料トライアルに申し込みしたが、解約を忘れていた。
• 有料動画サイトの31日間無料トライアルを申し込んだ。解約したいが方法がわからない。
• 亡くなった夫宛の請求が続いているが、IDもパスワードもわからないので解約できない。

相談の多い質問サイトについて

JustAnswer（ジャストアンサー）

JustAnswer（ジャストアンサー）は専門家に24時間いつでも相談できる、定額制の質問サイトです（拠点：米国）。

サイト利用の流れ

1. 利用者が質問を投稿
2. 料金プランの選択
   質問単位の支払い（利用ごとの都度払い）か、会員プログラム加入（サブスク契約）かを選択し、料金を前払いする。
   会員プログラムには、通常3日間のトライアル期間が設定されており、198円（または500円）で利用できる。トライアル期間終了後、自動で会員プログラムに移行し、会費が発生。
3. 本サイトに登録している専門家が回答
4. 回答に対して利用者が評価
   星3以上のプラス評価の場合、2．で選択した料金が回答者に支払われる
   星2以下のマイナス評価の場合、支払いから30日以内の申し出により返金
   （誤って評価した場合はサポートチームに連絡）
   専門家からプレミアムサービスの利用を提案され、サービスを利用した場合は追加料金が発生

解約方法

マイページにログインできる場合

1. ログインした状態で、ページ右上の「マイアカウント」をクリック
2. 会員プログラムに進み、「会員登録をキャンセル」をクリック
3. 手続きが完了すると登録メールにJustAnswerから解約完了メールが届く

「ログインできない」などで解約できない場合

下記リンク中の「会員プログラムを解約する方法は？」に記載の電話番号やメールなどで事業者に連絡

• トライアル・会員プログラムの解約　[JustAnswer]（外部リンク）

返金手続き

定額料金の支払日から30日以内であれば、返金されます（下記リンクより申し出）。

通常、申し出から72時間以内に処理されます（英語で返信が来る場合あり）。

クレジットカード会社へのキャンセル処理は、通常、2日～2週間程度で利用明細に反映されますが、データ処理のタイミングにより、1～2か月かかる場合もあります。

申し出時の注意事項

状況と要望を簡潔に記載した平易な文章で申し出る（翻訳ソフトを使用している可能性があります）
例）質問をしたが、回答が得られない。私はサービスを受けていないので、支払い金の返金を希望する。

• 24時間いつでもサポート　[JustAnswer]（外部リンク）

質問の多い通販サイトの有料会員について

アマゾンプライム会員

請求される金額は、月額プラン600円、年額プラン5900円（2025年10月1日現在　通常プラン）

• Amazonでインターネット通販を利用時、画面の表示をよく確認せずプライム会員に登録
• 30日無料体験でプライムビデオを視聴し、解約を忘れて有料プランに移行

というケースが多い。

※「アカウントサービス」の「プライム会員情報を管理する」で「更新前にお知らせを受け取る」を選択しておくと、Amazonプライム会員期間終了の3日前にEメールが届く。

解約方法

1. Amazon公式サイト（アプリ）にログイン
2. 「アカウントサービス」→「プライム会員情報」→「プライム会員資格を終了」へと進む
3. 画面の指示に従って手続き

※Amazonカスタマーサービスの電話・チャットサポートに問い合わせることも可能。
　返金については、カスタマーサービスに問い合わせ。

• Amazonプライム会員登録をキャンセルする、返金を受ける　[Amazon]（外部リンク）

LYPプレミアム（旧Yahoo!プレミアム）会員

請求される金額は、月額508円（2025年10月1日現在）

• Yahoo!ショッピング注文時に登録した
• ソフトバンクやワイモバイルを契約時、無料でLYPプレミアム特典を利用していたが、解約したので請求が来た

というケースが多い。

解約方法

決済方法によって解約方法が異なります。以下のリンクから手続きしてください。

• LYPプレミアムをやめたい（解約）　[LYPプレミアム]（外部リンク）

U-NEXT

• 31日間の無料トライアル後、有料契約になった。
• パソコンから解約したはずだが、解約できていなかった。

というケースが多い。

解約方法

U-NEXT以外の事業者と契約して利用している場合、契約先の窓口へ連絡し、請求確認や解約の手続きをします。

詳細は以下のリンクで確認してください。

• 解約する方法　[U-NEXT]（外部リンク）

消費生活センターからのアドバイス

クレジット情報を入力するときは、画面に表示されている情報をすみずみまでよく読みましょう。

解約手続きをせずにアプリを削除しても、解約にはなりません！

クレジットカードの利用明細は、必ず毎月確認してください！

海外のサブスクサービス事業者と契約し、「解約方法がわからない」という相談も増えています。

トライアル期間終了後、年間契約になるケースもあります。

• その「スタート」ボタン、海外有料サイトの広告かも！？＜意図せずサブスク契約＞
• SNS広告から「海外有料サイト」にサブスク契約
• 海外有料サイトの登録・課金トラブル

ひとりで悩まず、相談してください。

トラブルになった場合は、できるだけ早く相談してください。

• 伊勢市消費生活センター