「知らないうちに有料会員になっていた」という相談2（位置情報アプリ・履歴書作成サイト）

位置情報検索サービス

相談事例

友人が紛失した携帯電話を探すため、位置情報アプリをダウンロードし、クレジットカード情報を登録した。海外事業者とのサブスク契約だったようで、クレジットカードに高額の請求がきている。解約したいが、方法がわからない。

 

履歴書作成サイト

相談事例

検索して見つけた履歴書作成サービスで履歴書を作成し、PDF出力するため、クレジットカード情報を登録した。
190円で利用できると思っていたら、同日に1335円、1週間後に7100円が勝手に決済された。解約・返金して欲しい。

消費生活センターからのアドバイス

クレジット情報を入力するときは、画面に表示されている情報をすみずみまでよく読みましょう！

アプリを削除しても、クレジットカードを解約しても、サブスクを解約したことにはなりません！

クレジットカードの利用明細は、必ず毎月確認してください！

利用登録する前に、

• サブスクに移行する契約になっていないか
• トライアル期間がある場合は、いつまでに解約手続が必要か
• 解約方法

などを、利用規約で確認しておきましょう。

 

サブスクの解約方法

アプリストア（App Store,Google Play）からダウンロードした場合

アカウントにログインし、サブスク（定期購入）の解約手続きをしてください。

検索サイトで探し、サイトからダウンロードした場合

ログインできる場合

マイページなどからサブスクの解約手続きをしてください。

ログインできない場合

問い合わせフォームやメールなどで、解約の申し出をしてください。

問い合わせフォームで申し出する場合は、申し出た日時がわかるように、スクリーンショットなどを撮っておきましょう。

契約先が海外の事業者の場合

下記リンクの「トラブルにあってしまったら」の解約申し出文（ひな型）を参考に、問い合わせフォームやメールなどで、解約を申し出てください。

サービス登録時に事業者から送信されたメールに、解約申請のリンクが貼ってある場合もありますので、確認してください。

• 海外有料サイトの登録・課金トラブル

ひとりで悩まず、相談してください。

• 伊勢市消費生活センター