医薬品の定期購入トラブル

ページ番号1019866　 更新日 令和8年2月17日

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医薬品をインターネット通販で購入するときは、表示をよく確認しましょう！

1．「通信販売に関する表示」を確認しましょう。

• 定期購入の契約になっていないか
• 支払金額の記載があるか（定期購入の場合、2回目以降の金額の記載があるか）
• 支払方法や商品の分量、発送の時期などについての記載があるか
• 利用規約や返品特約、解約の条件などの記載があるか

2．「医薬品の販売に関する表示」を確認しましょう。

• 実際の店舗や医薬品の陳列状況などの写真が掲載されているか
• 所在地、電話番号などの連絡先が掲載されているか
• 勤務中の専門家（薬剤師、登録販売者）の氏名が掲載されているか
• 医薬品の写真、区分などが掲載されているか
• 店舗の開設者、所轄自治体など、許可証に記載されている内容が掲載されているか
• 相談用の連絡先が掲載されているか

相談事例

• 単品を1回限りで購入したつもりが複数個セットでの定期購入契約になっていた。
• 「全額返金保証」を受ける条件が思った以上に厳しく、返金を申し出ても返金されない。
• 医師から使用しないよう言われたのに、定期購入契約を理由に返品、解約できない。

消費者へのアドバイス

• 販売サイトに法令に基づく表示事項が記載されているか確認しましょう。
• 定期購入になっていないかなど、広告表示や購入画面の記載内容をよく確認しましょう。
• 購入前に、その医薬品を使用する必要があるか、さらに、定期購入する必要があるか、自身で確認しましょう。
• 体調に異常を感じたらすぐに使用を中止しましょう。

ひとりで悩まず、相談してください。

不安を感じたり、不明な点があれば早めに相談してください。

• 伊勢市消費生活センター