2022年10月18日　スマートフォンに契約変更時のトラブル

スマートフォンとは

スマートフォンは「電話もできるパソコン」です！

スマートフォンの特徴

• アプリを追加することで、機能を追加できる
• 画面を拡大表示できる
• 画面を指で操作する「タッチパネル」方式
• 電子マネーなどの決済手段として利用できる
• 操作していないときでも通信していることがある

格安スマホ（格安SIM）の特徴

• 料金が安い
• キャリアメール（@docomo.ne.jpや@softbank.ne.jpなどのアドレスのメール）が使えない
• データ通信速度が安定しない時間帯がある

格安スマホ（格安SIM）の注意ポイント

• 店舗がない事業者もある（困ったとき、店舗で相談できない）
• 電話サポートしていない事業者もある
• 特定のアプリを使用しなければ、無料通話にならない場合がある
  ⇒　契約時に、サービスの提供方法を確認！

スマートフォン契約時の注意事項

• 契約する事業者を決めるにあたり、スマートフォン購入後のサポート体制を確認する
  • 初期設定をやってもらえるか
  • 無料のスマホ教室があるか
  • 操作が分からない場合すぐ教えてもらえるか、料金はいくらか
  • スマートフォン本体が故障した場合、代替機を貸してもらえるか
  • 問題があった場合のサポート窓口はどこか（電話対応しているか）　など
• 事業者から渡される「重要事項説明書（事業者によって名称が違います）」をよく読み、保管しておく
  契約先事業者名、契約内容、利用料金、解約条件などをよく確認する
• 店員さんの説明で、わからないところは『すぐその場で』質問する
• オプションサービスを契約する場合には、料金、解約条件、必要性をよく確認する
  • オプション契約を断ったからといって、携帯電話の契約ができなくなるわけではありません
  • オプションサービスの契約により、スマートフォン本体の割引きがあったり、頭金が不要になったりする場合もあります。その場合は、解約条件を確認し、不要であれば忘れずに解約手続きするようにしましょう
• スマートフォン本体をローンで購入した場合、「個別信用購入あっせん契約書（ローンの契約書）」も必ず確認する
• 光回線や新電力の契約を勧められるケースもある
  契約した場合に必要となる初期費用、毎月の料金、解約条件などを確認し、現在の契約と比較してよく検討しましょう
  • 携帯電話と光回線や新電力をセットで契約すると、割引になる場合もあります
  • 光回線契約の変更時は、パソコン、Wi-fiルーターなどの設定の変更や、契約中の光回線・プロバイダの解約手続きが必要になります
  • 新電力に契約変更後、元の契約に戻したいと思っても、昔契約したプランの受付が終了している場合があります

スマートフォン使用時の注意事項

• パケット通信料が予想外に高額になる場合がある
  • 大量の写真をメールで送った
  • 音楽サイトから楽曲などをダウンロードした
  • 動画を見ていた
  • OS（基本ソフト）やアプリの更新があった
  • パソコンにスマートフォンを繋いでインターネットに接続した（デザリングを使用）　などの場合
    ※デザリングは定額制プランの対象外となる場合があります
• 「通話終了ボタン」を押し忘れると長時間通話している状態になり、高額請求される場合がある
• フィッシング詐欺に注意！
  • クレジットカード会社や通販サイトなどになりすましてメールやメッセージを送り、個人情報やパスワード、クレジットカード情報などを搾取します
    メールやメッセージ内にある、httpからはじまるURLや、「心当たりのない方」などと書いてあるところには、触らないようにしてください
• OS（基本ソフト）やアプリはアップデートし、常に最新の状態を保つようにしましょう
  アップデートに「脆弱性への対応」が含まれている場合、今の自分には不具合の影響がないからといって放っておくと、悪意のある人からスマートフォンやアプリを乗っ取られたり、データを盗まれたりするなどの被害にあう可能性があります
• 利用するアプリは信頼できるマーケット（アップルストアやグーグルストア）から入手しましょう

伊勢市消費生活センターからのアドバイス

携帯電話は自分に合った機種をえらびましょう！

「自分で選んで『最新の高性能スマートフォン』を購入したが、使えないので返品したい。」はできません！

「電波状況が悪くて、電話がつながらない」など、一定の条件を満たしていれば、初期契約解除制度や確認措置などにより、契約の解除ができるケースもあります。

トラブルになった場合は、できるだけ早く消費生活センターに相談してください。